FAQ

Nous proposons des produits high-tech, PC gamer, matériel de dessin, maquette et illustration, tous sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité.
Les produits sont disponibles directement via notre boutique officielle ou auprès de partenaires sélectionnés.

Toutes les commandes se font via WhatsApp :

1. Ajoutez vos produits au panier sur notre boutique en ligne.
2. Remplissez vos informations : (Nom et prénoms; Adresse de livraison; Email; Numéro WhatsApp)
3. Cliquez sur “Commander via WhatsApp”.
4. Vous serez redirigé automatiquement vers WhatsApp avec toutes vos informations préremplies.
5. Confirmez votre commande et suivez les instructions de paiement.
   

1. Les livraisons se font en Côte d’Ivoire entre 7 et 14 jours.
2. Il n’existe pas de suivi direct de colis, mais vous serez informé du mode d’envoi au moment de l’expédition.
3. Nous ne livrons pas hors Côte d’Ivoire.

Les frais de livraison sont communiqués lors de la validation de la commande sur WhatsApp, en fonction :

• de la zone de livraison
• du transporteur choisi
• du volume et poids du colis

Tous les modes de paiement suivants sont pris en charge :

• Mobile Money : Orange Money, Moov, MTN, WAVE
• Carte bancaire : Visa

Les informations exactes pour le paiement vous seront communiquées au moment de la commande.

Modification :

• Vous pouvez modifier une commande avant son traitement par notre équipe.
• Contactez nous immédiatement via WhatsApp ou email pour demander une modification.
• Après expédition, les modifications ne sont plus possibles, mais un retour peut être envisagé.

Annulation :

• Après paiement, les commandes ne peuvent pas être annulées.
• Une annulation est possible uniquement si une erreur de notre part survient, par exemple rupture de stock.

• Les retours ne sont pas possibles après 48 heures suivant la réception.
• Seuls les produits endommagés ou défectueux peuvent être retournés, après vérification par notre équipe.
• Les remboursements ou remplacements sont traités uniquement après confirmation du défaut ou dommage.

Le paiement différé est une solution qui permet à un client d’acheter un produit sans payer la totalité immédiatement.

Au lieu de régler 100% du prix en une seule fois, le client verse d’abord une partie du montant (appelée acompte), puis paie le reste plus tard, selon un calendrier défini.

Chez E-MAT, ce service permet donc de :

✅ réserver un produit
✅ le recevoir après un premier paiement
✅ étaler le paiement du solde sur plusieurs mois

C’est une option pratique pour les clients qui souhaitent acquérir un équipement important tout en répartissant leur budget dans le temps.

📌 Exemple concret

Un produit coûte 300 000 FCFA :

• Vous payez d’abord 2/3, soit 200 000 FCFA avant réception
• Le reste, 1/3, soit 100 000 FCFA, est payable plus tard sur 2 à 3 mois

⚠️ Un service encadré

Le paiement différé est proposé uniquement sur certains produits, et nécessite un dossier complet ainsi qu’un engagement de paiement, afin de garantir la sécurité du service pour le client comme pour E-MAT.

Le paiement différé est disponible uniquement sur certains articles issus de la boutique officielle E-MAT.
Les produits fournis par nos partenaires ou vendeurs externes ne sont pas éligibles.
📌 Les produits éligibles vous seront confirmés directement lors de votre demande, selon la disponibilité, le montant et les conditions du jour.

Le paiement se fait généralement en deux étapes :

1. Acompte initial : 2/3 du prix total à verser avant la commande ou/et avant réception du produit.
2. Solde restant : 1/3 du prix total, payable sur 2 à 3 mois selon l’accord établi avec E-MAT.

Cas particulier : si vous ne pouvez pas verser les 2/3 immédiatement, vous pouvez nous en informer lors de la demande. Des solutions alternatives peuvent être étudiées en fonction du produit, du montant et des garanties fournies. Toute exception reste soumise à validation par E-MAT.

Pour bénéficier du paiement différé, un dossier complet est obligatoire :

Informations personnelles :

• Nom et prénoms complets
• Date et lieu de naissance
• Numéro principal + contact secondaire
• Adresse complète (commune, quartier, repère)
• Profession ou activité actuelle

Documents justificatifs :

• Photo recto/verso de la CNI ou document officiel valide
• Photo de la carte CMU (si disponible)
• Photo du demandeur tenant sa CNI (visage + document bien visibles)
• Justificatif de domicile (CIE, SODECI ou attestation de résidence)

Oui, une personne de référence (parent proche ou garant) est obligatoire, avec :

• Nom et prénoms
• Numéro de téléphone
• Adresse complète
• Photos recto/verso de sa CNI
• Photo tenant sa CNI visible

1. Des intérêts de 2% du montant impayé sont appliqués par jour de retard jusqu’au paiement complet du solde et des pénalités.
2. Si le retard dépasse 30 jours, E-MAT se réserve le droit de :

• suspendre tout service en cours
• engager une procédure de recouvrement
• transmettre le dossier aux autorités compétentes

Oui. Chaque demande est étudiée individuellement.
E-MAT peut refuser une demande si :

• le dossier est incomplet
• les informations sont incorrectes
• les garanties fournies sont insuffisantes

Oui. Toutes vos données personnelles et informations de paiement sont cryptées et protégées, conformément aux standards internationaux et aux réglementations ivoiriennes.

Oui ! Nous proposons régulièrement :

• Promotions temporaires
• Codes promo
• Offres spéciales sur certains produits

📌 Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur WhatsApp pour être informé des offres en premier.

Pour toute question ou assistance :

• WhatsApp / Téléphone : +225 0554437333 / 0787496823‎‎
• Email : emat2026@gmail.com
• Heures d’ouverture : Lundi – Samedi, 8h – 18h

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.